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使命与行动的融合——美宝环保服务体系再升级

时间: 2024-04-17 10:52 来源:美宝泵业集团 点击:184

  作为全国较早研发并规模生产防腐泵和化学药液过滤机的企业,美宝环保一贯注重每一位客户的人性化关怀。承载着以客户为中心的服务理念,已然成为美宝的品牌哲学,体现在研发、生产、销售及服务等领域。

  为向客户提供更优质的服务,创造优质的品牌体验,美宝早在2016年品牌创立伊始,就打造出了一种向上的力量,这股力量叫做:放在心上!因为聚焦,关切,一心一意,是用情怀和情感包裹之下的能量。

  放在心上,才是真心以待!

  在过去的7年多时间里,我们很高兴,更心怀感恩,感谢一路陪伴我们并不断壮大的客户家人们。而今,美宝在大家支持下不断的强大,服务依旧是我们孜孜不倦去追求,去提升,去完善的一个版块。所有客户VIP一体化的服务标准,是我们目前正在执行的。而在不久的未来,我们还会不断的升级迭代服务标准。

  从让您满意,到让您非常满意,直至让您感到意料之外的惊喜。

  服务体系升级

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  在美宝的服务体系中,涵盖了对产品的保障,对维护人员配置的升级,对服务支持力度的覆盖以及对服务响应时效的承诺。从而全面提升客户体验,切实解决客户问题。

一、对于产品的保障

  3年质量保证期+终身质量维护期

  在质量保证期:如因产品质量问题造成的设备故障(不含易损易耗件),实行免费维修或更换的原则(包含配件费,工时费及异地产生的差旅费)

  在质量维护期:凡是美宝出售的任何产品,我司将提供终身质量维护的服务。

二、对维护人员配置的升级

  成交只是服务的开始!在美宝,我们将提供专项服务小组为客户解决后续因产品问题引发的一切事宜!该服务组人员分别由三个部门成员构成:您的专属业务人员+专属技术保障人员+专属关爱专员。无论您后续有选型困扰,设备报修亦或是有任何意见或建议,我们都会第一时间予以响应并由我们专属关爱员全程跟进,确保您所提出的问题予以解决。

三、对服务支持力度的覆盖

  1.遍布全国范围内支持上门检修

  全国12家分公司,遍布各地。支持客户在报修后第一时间奔赴现场解决。而今台湾省分公司也已成立,誓将美宝公司遍及世界各地!

  2. 线上支持服务

  对客户在安装或使用设备过程产生的技术困扰,我司均提供24小时免费线上咨询服务。

  3.意见受理服务

  针对客户每一个建议,每一次客诉,每一起报修均会立即响应,每位客户均配备专属关爱专员全程配合跟进,直至解决!

四、对服务响应时效的承诺

  我司支持到1分钟响应,30分钟给出解决方案,同城24小时内上门解决的处理机制。

  7年如一日,客户满意屡获认可

  在新的市场大环境下,服务质量已成为品牌竞争的关键制胜点。美宝环保不仅专注于技术研发和品质提升,更致力于以客户为中心,提升服务质量,全面深化客户口碑战略。通过大力改善服务品质,积极推动数字化营销升级,推动品牌销售及售后服务体系升级,建立行业领先、运营质量卓越的销售售后服务体系,将优质服务体验贯穿客户从购买到使用的全生命周期,全面提升品牌口碑。

  美宝环保!始终在践行zui初的使命。

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